Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ
q388

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được quy định:

• "q388" hoặc "Chúng tôi" — chỉ nền tảng cá cược trực tuyến q388 vận hành tại địa chỉ q388.cam và toàn bộ các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn" — chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của q388.
• "Dịch vụ" — bao gồm tất cả các sản phẩm cá cược, casino trực tuyến, tài xỉu, xổ số, đá gà và các tính năng khác có trên nền tảng q388.
• "Tài khoản" — chỉ tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ q388.
• "Số dư" — chỉ tổng giá trị tiền mặt (VNĐ) hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản người dùng.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và bất kỳ quốc gia nào có thể truy cập dịch vụ q388. Tài liệu này cùng với Chính sách Bảo mật và các chính sách khác được đăng tải trên nền tảng tạo thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa người dùng và q388.

Để sử dụng dịch vụ của q388, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện bắt buộc sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. q388 nghiêm cấm mọi hình thức truy cập hoặc sử dụng dịch vụ bởi người dưới 18 tuổi.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên hoặc người thân trong gia đình của nhân viên q388.
• Sử dụng dịch vụ vì mục đích cá nhân, giải trí, không phải vì mục đích thương mại hay nghề nghiệp.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên hệ thống q388. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký tài khoản, người dùng cam kết:

• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng.
• Cập nhật kịp thời mọi thay đổi về thông tin cá nhân thông qua kênh hỗ trợ chính thức của q388.
• Bảo mật tuyệt đối tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thông báo ngay cho q388 nếu phát hiện có dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản của mình.

q388 có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện thông tin cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu gian lận. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình.

q388 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank) và tiền điện tử USDT TRC20/BEP20.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.
• q388 không chấp nhận tiền mặt, thẻ tín dụng của bên thứ ba hoặc các phương thức thanh toán ẩn danh (ngoại trừ USDT theo quy định riêng).
• Giao dịch nạp tiền thành công thường được phản ánh vào tài khoản trong vòng vài giây đến tối đa 15 phút.

Quy định rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–15 phút sau khi xác minh thành công.
• Tài khoản ngân hàng nhận tiền phải khớp với thông tin danh tính đã đăng ký tại q388.
• q388 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý rút tiền theo quy định phòng chống rửa tiền.
• Tiền thưởng và tiền cược chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không đủ điều kiện rút tiền.

q388 định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng thành viên mới, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt khác. Mỗi chương trình có điều khoản và điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm ra mắt.

Nguyên tắc chung về khuyến mãi:

• Tất cả tiền thưởng đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình. Người dùng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi rút tiền thưởng.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần đối với các khuyến mãi dành cho thành viên mới, tính trên cùng địa chỉ IP, thiết bị hoặc thông tin ngân hàng.
• q388 có quyền hủy bất kỳ tiền thưởng nào nếu phát hiện người dùng có hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc sử dụng nhiều tài khoản hoặc đặt cược theo hướng đối lập để đảm bảo thắng cược.
• Khuyến mãi không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản hoặc quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa đáp ứng điều kiện.
• q388 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Mọi hoạt động đặt cược trên nền tảng q388 phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng sản phẩm (tài xỉu, casino trực tiếp, cá cược thể thao, xổ số, đá gà). Người dùng có trách nhiệm tự đọc và hiểu luật chơi trước khi tham gia.

• Lệnh đặt cược đã được xác nhận bởi hệ thống không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi q388 có thông báo đặc biệt.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, q388 có quyền hủy và hoàn trả tiền cược theo quy trình nội bộ.
• Mọi kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.
• Trong các sự kiện thể thao, q388 áp dụng tỷ lệ cược tại thời điểm đặt lệnh. Thay đổi tỷ lệ sau khi lệnh được xác nhận không ảnh hưởng đến kết quả thanh toán.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ q388:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.
• Mở, vận hành hoặc tham gia vào việc quản lý nhiều tài khoản trên cùng một hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script tự động hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc vi phạm pháp luật phòng chống tội phạm tài chính.
• Đặt cược theo hướng đối lập trên cùng một sự kiện thông qua nhiều tài khoản để bảo đảm lợi nhuận bất hợp lý (arbitrage betting).
• Sử dụng lỗi phần mềm, sự cố kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ để trục lợi bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng q388.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản q388 cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

q388 có quyền:

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào để đảm bảo tuân thủ quy định.
• Tạm dừng hoặc đóng tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng mà không cần thông báo trước.
• Thay đổi, nâng cấp hoặc tạm ngừng dịch vụ để bảo trì hệ thống với thông báo trước khi có thể.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, giới hạn đặt cược theo điều kiện thị trường và chính sách rủi ro nội bộ.

q388 cam kết:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn với uptime tối thiểu 99.9% mỗi tháng.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật được công bố.
• Xử lý khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch trong thời gian cam kết.
• Thông báo kịp thời về các thay đổi quan trọng trong điều khoản, chính sách hoặc dịch vụ.
• Hỗ trợ người dùng 24/7 bằng tiếng Việt qua các kênh Zalo, Live Chat và Telegram.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, q388 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của q388, bao gồm lỗi mạng viễn thông, mất điện diện rộng hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất tài chính phát sinh do người dùng tự nguyện tiếp tục đặt cược sau khi nhận thức được rủi ro thua lỗ.
• Thiệt hại gây ra bởi việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.
• Quyết định đặt cược của người dùng dựa trên thông tin từ nguồn bên ngoài không được q388 xác nhận.

q388 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và lành mạnh. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây ra các vấn đề nghiêm trọng đối với một số người dùng và luôn đặt sức khỏe của người chơi lên hàng đầu.

• Người dùng có thể yêu cầu thiết lập giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ hoặc giới hạn thời gian chơi hàng ngày/hàng tuần bất kỳ lúc nào.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người dùng tạm dừng hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết.
• Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ q388 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.
• q388 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ và áp dụng các biện pháp xác minh tuổi chặt chẽ.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và nguồn lực hỗ trợ chơi có trách nhiệm, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và q388, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng q388 qua Live Chat, Telegram hoặc email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: q388 cam kết xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.
• Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Nếu khiếu nại liên quan đến kết quả trò chơi, q388 sẽ truy xuất nhật ký hệ thống và dữ liệu RNG để đưa ra phán quyết có căn cứ. Phán quyết này là kết luận cuối cùng của q388.

Khiếu nại được gửi sau 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc sẽ không được xem xét. q388 khuyến khích người dùng lưu lại ảnh chụp màn hình và mã giao dịch làm bằng chứng khi cần khiếu nại.

q388 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ q388 sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của người dùng đối với phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.