Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

q388 là nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ q388.cam, cung cấp các dịch vụ giải trí bao gồm casino trực tuyến, tài xỉu truyền thống, cá cược thể thao, xổ số và đá gà. Chúng tôi nhận thức sâu sắc rằng quyền riêng tư và bảo mật thông tin là nền tảng của sự tin tưởng giữa người dùng và nền tảng.

Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của q388, bao gồm cả người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn bộ lãnh thổ Việt Nam. Chính sách này cũng áp dụng cho mọi thiết bị và nền tảng — máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng — mà người dùng sử dụng để truy cập dịch vụ q388.

Chính sách này được xây dựng phù hợp với các quy định pháp lý hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, bao gồm Luật An ninh mạng và các nghị định liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân.

q388 thu thập thông tin cá nhân của người dùng theo hai hình thức chính: thông tin do người dùng chủ động cung cấp và thông tin được tự động thu thập trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Thông tin cá nhân thu thập được sử dụng cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp các sản phẩm cá cược và hỗ trợ kỹ thuật 24/7.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định pháp lý về xác minh tuổi tối thiểu 18 tuổi và ngăn chặn việc mạo danh, gian lận tài khoản.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền: Giám sát các giao dịch bất thường, phát hiện hành vi gian lận, tuân thủ quy định AML/CTF theo yêu cầu pháp lý.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để nâng cao trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa giao diện và phát triển tính năng mới phù hợp với nhu cầu người chơi Việt Nam.
• Liên lạc và thông báo: Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, xác nhận giao dịch, cập nhật chính sách và thông tin khuyến mãi (nếu người dùng đồng ý nhận).
• Hỗ trợ chơi có trách nhiệm: Theo dõi và cảnh báo các dấu hiệu hành vi cờ bạc có vấn đề để kịp thời hỗ trợ người dùng theo chương trình chơi có trách nhiệm của q388.

q388 tuyệt đối không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn và cần thiết sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank) nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch của bạn theo tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đối tác cung cấp phần mềm casino và trò chơi trực tuyến nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để đảm bảo tính toàn vẹn và công bằng của trò chơi.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: q388 sẽ cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
• Đối tác phòng chống gian lận: Trong trường hợp cần thiết để điều tra hành vi gian lận hoặc tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền, một số thông tin có thể được chia sẻ với tổ chức chuyên trách.

q388 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động ổn định của nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và đảm bảo các tính năng cơ bản của nền tảng hoạt động chính xác. Loại cookie này không thể tắt.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng — trang nào được truy cập nhiều nhất, người dùng gặp khó khăn ở đâu — để liên tục cải thiện dịch vụ.
• Cookie chức năng: Lưu lại tùy chỉnh cá nhân của người dùng như ngôn ngữ hiển thị, múi giờ và các thiết lập giao diện để mang lại trải nghiệm nhất quán mỗi lần truy cập.
• Cookie bảo mật: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi truy cập bất thường, bảo vệ tài khoản khỏi các cuộc tấn công tự động và gian lận đăng nhập.

Người dùng có thể quản lý và tắt hầu hết các loại cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng đầy đủ dịch vụ q388.

q388 đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khỏi mọi nguy cơ truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ. Các biện pháp kỹ thuật và tổ chức chúng tôi áp dụng bao gồm:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa người dùng và máy chủ q388.
• Mã hóa AES-256 cho dữ liệu nhạy cảm được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.
• Hệ thống tường lửa nhiều lớp và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản người dùng và đặc biệt là tài khoản quản trị viên nội bộ.
• Kiểm tra bảo mật và thử nghiệm thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi đội ngũ chuyên gia độc lập.
• Phân quyền truy cập nội bộ nghiêm ngặt theo nguyên tắc "cần biết" — nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu tối thiểu cần thiết cho công việc của mình.
• Sao lưu dữ liệu tự động và có kế hoạch khôi phục thảm họa (disaster recovery) được kiểm tra định kỳ.

q388 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động trên nền tảng q388.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Thông tin cơ bản và lịch sử giao dịch được lưu giữ tối đa 5 năm sau ngày đóng tài khoản để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp tiềm năng.
• Nhật ký giao dịch tài chính: Được lưu trữ tối thiểu 7 năm theo quy định pháp luật về kế toán và phòng chống rửa tiền.
• Cookie và dữ liệu phiên: Cookie phiên bị xóa tự động khi đóng trình duyệt; cookie lưu trữ lâu dài có thời hạn tối đa 12 tháng.
• Dữ liệu liên lạc hỗ trợ: Lịch sử chat và email hỗ trợ được lưu giữ tối đa 2 năm để phục vụ mục đích kiểm soát chất lượng dịch vụ.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn và không thể khôi phục, trừ khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc phải tiếp tục lưu giữ.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, người dùng q388 có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ q388 qua email [email protected] hoặc Live Chat 24/7. q388 cam kết xử lý yêu cầu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

q388 nghiêm túc tuân thủ quy định về độ tuổi tối thiểu trong hoạt động cá cược trực tuyến. Dịch vụ của q388 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi áp dụng các biện pháp sau để bảo vệ người dùng chưa đủ tuổi:

• Yêu cầu xác minh tuổi bắt buộc trong quá trình đăng ký tài khoản thông qua thông tin CMND/CCCD hoặc hộ chiếu hợp lệ.
• q388 không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, chúng tôi sẽ lập tức đình chỉ tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.
• Khuyến khích phụ huynh và người giám hộ sử dụng công cụ kiểm soát nội dung (parental controls) để ngăn chặn trẻ em truy cập vào các trang web cá cược.
• Nhân viên q388 được đào tạo để nhận diện và báo cáo các trường hợp nghi ngờ người dùng chưa đủ tuổi.

q388 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thực hiện các bước thông báo sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ q388.cam ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng có tài khoản đang hoạt động.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang chính sách để người dùng dễ dàng nhận biết phiên bản mới nhất.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ q388 sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của bạn đối với phiên bản chính sách mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách q388 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: Gửi yêu cầu chi tiết đến [email protected] — chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.
• Live Chat: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ q388 qua tính năng Live Chat trên nền tảng, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ.
• Telegram: Nhắn tin đến kênh Telegram chính thức q388 Official để được hỗ trợ nhanh chóng.
• Zalo: Liên hệ qua Zalo Official Account q388 Support để được tư vấn bằng tiếng Việt.